Політика повернення

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена проектом Wisdomly — трав’яні збори для щоденного wellness-балансу (далі — «Ми», «Продавець») для забезпечення прав Користувачів (далі — «Ви», «Покупець») при здійсненні покупок на нашому веб-сайті.

Цей документ детально описує ваші права на повернення, обмін або відшкодування вартості продукції, включаючи натуральні чаї, рослинні інгредієнти та інформаційні гайди (наприклад, wisdomlyCardioBalanceGuide).

Ми діємо згідно з етичними нормами ведення бізнесу та глибоко поважаємо ваш вибір на користь натурального оздоровлення. Наша мета — знайти компроміс у будь-якій ситуації, зберігаючи при цьому високі стандарти гігієни та безпеки харчових продуктів.

2. Законодавча база України

Ця Політика складена у суворій відповідності до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р.
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».
• Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами.
• Цивільного кодексу України.

Всі терміни, що вживаються в цій Політиці, відповідають визначенням, наведеним у зазначених нормативно-правових актах.

3. Повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Проте, зверніть увагу, що більшість продукції Wisdomly відноситься до категорії харчових продуктів (трав'яні чаї, суміші), які мають особливий режим повернення.

4. Специфіка харчових продуктів (Чаї)

Оскільки Wisdomly спеціалізується на трав'яних зборах, ми приділяємо особливу увагу безпеці продукції. Після того, як товар залишив наш склад або пункт видачі у м. Львів, ми не можемо гарантувати дотримання умов зберігання (вологість, відсутність сторонніх запахів) третіми особами.

Повернення чаю належної якості можливе виключно у випадках, якщо:

• Упаковка не була відкрита (цілісність заводського пакування/герметичного зіп-пакета не порушена).
• Збережено товарний чек або електронне підтвердження оплати.
• З моменту покупки минуло не більше 14 днів.

5. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар неналежної якості (виявлено недоліки або фальсифікацію), ви маєте право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
4. Заміни на аналогічний товар належної якості.

Недоліком вважається невідповідність продукції заявленим характеристикам, наявність сторонніх домішок, не передбачених рецептурою, пошкодження внутрішньої упаковки, що призвело до псування збору, або закінчення терміну придатності на момент продажу.

6. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення або обміну, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Фотофіксація: Зробіть чіткі фотографії отриманого товару, упаковки та маркування (номеру партії/дати).
2. Заявка: Напишіть нам на [email protected] або заповніть форму зворотного зв'язку через сторінку контактів.
3. Опис: Вкажіть номер вашого замовлення, дату покупки та детально опишіть причину звернення.
4. Перевірка: Наш менеджер у Львові розгляне вашу заявку протягом 24-48 годин.
5. Відправка: Після підтвердження заявки надішліть товар за адресою, вказаною менеджером.

7. Терміни та методи відшкодування

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7 (семи) банківських днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його відповідності умовам повернення. У складних випадках термін може бути продовжений до 14 днів для проведення експертизи.

Способи повернення коштів:

• Переказ на банківську картку (Visa/Mastercard), з якої було здійснено оплату.
• Зарахування на розрахунковий рахунок (для юридичних осіб).
• Повернення готівкою (тільки для замовлень, отриманих самовивозом у Львові).

8. Витрати на транспортування

Розподіл витрат на доставку залежить від причини повернення:

• Помилка Wisdomly (відправлено не той товар, товар з дефектом, прострочений товар): Ми повністю компенсуємо вартість доставки в обидві сторони.
• Суб'єктивні причини Покупця (не сподобався смак, помилився з вибором, передумав): Доставку оплачує Покупець згідно з тарифами логістичного оператора ("Нова Пошта", "Укрпошта").

9. Винятки та особливі випадки

Ми не приймаємо повернення у наступних випадках:

• Товар був у вжитку (пакет відкрито, частину чаю використано).
• Пошкодження виникли внаслідок неправильного зберігання покупцем (вплив вологи, сонячного світла).
• Товар належної якості, але він входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню (відкриті харчові продукти).
• Цифрові продукти (wisdomlyCardioBalanceGuide та інші PDF-матеріали), якщо посилання на завантаження вже було надіслано на пошту.

10. Самовивіз та локальні повернення (Львів)

Для мешканців та гостей м. Львів доступна можливість особистого повернення товару до нашого офісу/пункту видачі. Це значно прискорює процес перевірки та повернення коштів.

Графік роботи відділу рекламацій у Львові: Пн-Пт 10:00 – 18:00. Будь ласка, попередньо погоджуйте візит за телефоном +380 63 881 10 02.

11. Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають між Покупцем та Продавцем, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів Wisdomly, тому завжди намагаємося знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони.

У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України за місцем реєстрації Продавця.

12. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, або ви хочете уточнити деталі вашого замовлення, звертайтеся за наступними реквізитами: